A Fejérvíz ZRt. Ügyfélszolgálathoz fordultunk, mert olvasónk levelében megírta a túlfizetésével kapcsolatos problémáját.

“Nem hagy azóta sem nyugodni, hogy mennyi embernek maradhatott benn a pénze a Fejérvíz-nél.

Csekkes vagyok. Vagyis az az ember, aki szereti látni, hogy mikor mit fizet be. Nem szeretem amikor különböző cégek vonják le a befizetni valókat a számlámról és azt sem, ha csak online számlát hajlandóak kiállítani. Nekem, akinek kb 25 éves koráig még saját számítógépe sem volt, túl átláthatatlan ez a világ és ezért bizalmatlanná tesz.

A napokban rendeztem a csekkeket, talán egyes nagyvállalatoknak sem barátja az elektronizált rendszer. Ugyanis, kaptam négy azonnal fizetendő csekket, olyan időszakra, amiről az előzőekben (úgy gondoltam, hogy túlfizetés miatt) már érkezett nullás sárga követelés (csekk). Ezen felbuzdulva ültem neki a ház összes befizetni valójának átnézéséhez. És gyöngyszemre találtam. Gyöngyszem, de nem nekem. A FEJÉRVÍZ tavalyi elszámoló csekkje (2022.10.25) túlfizetést mutatott. Nem is kis összeget. Azonban a soron következő befizetés követelések, ugyanúgy folytatódtak, mintha mi sem történt volna. Azaz, ugyanúgy érkeztek a havi átalány befizetésére kiállított csekkek.

Ennek ez az oka: 

„ Csekkes fizetési mód esetén az 5000Ft alatti túlfizetést a Felhasználó külön kérésére az ügyfélszolgálatokon visszafizetjük. Ha túlfizetés mértéke meghaladja az 5000Ft-ot akkor a Felhasználónak az elszámoló számla keltét követően 30 napon belül van módja a túlfizetés visszaigénylésére. Amennyiben 5000Ft feletti túlfizetését visszaigényli, és igényének jogosságát megállapítjuk, akkor a visszafizetést…….”

(Az  idézet rész miért nem jelenik meg számos hivatalos felületen pl. az önkormányzat lapjában/honlapján/tévéjében? Tudtommal az önkormányzat politikai alapon delegált valakit szép pénzért a Fejérvíz kuratóriumába. A szóban forgó  illetékesnek a képviseleti demokráciában hogy-hogy nem jut eszébe a széleskörű tájékoztatási kampány szükségessége az érdekképviselet jegyében pl. Senkinek ne maradjon bent pénze! munkacímen?! - a szerk.)       

Olvasónk így folytatja: 

"Nem értem, hogy a Fejérvíz, miért nem tudja hasonlóan, mint más szolgáltatók a következő csekkekkel elszámolni a túlfizetéseket! Általában, nyugdíjasok és számítógéppel nem rendelkező vagy egyáltalán számítógépet nem használó fogyasztók fizetnek csekken közműveket és szolgáltatásokat. Bár a tájékoztatás egyértelmű, mégis úgy gondolom, hogy a túlfizetésekből származó bevételeket nincs joga senkinek megtartani. Mint ahogy az alul számlázott fogyasztásokat is behajtja minden cég, ugyanúgy a túlfizetéseket is mindenkinek vissza kellene juttatni!

Egy barátnőnek is elmeséltem, hogy mire bukkantam. Ő is csekkes befizető és neki is túlfizetése volt. Nem kevés. Egyből be is ment személyesen az ügyfélszolgálatra. Bár 30 napon túli volt, mégis szerencséje volt és visszakapta a túlfizetését. Mindenkinek azt javaslom, hogy járjon hasonlóan el! Nézze meg az elszámolót és, amennyiben követelése van, igyekezzen azt érvényesíteni."

Saját megjegyzésem, hogy majdnem minden közműdíjat csoportos beszedési megbízással intézek több mint egy évtizede. Kényelmes, gondom nincs vele, minden átlátható, ellenőrizhető. Azt viszont nem tartom korrektnek, hogy a túlfizetés automatikus, kérés nélküli visszaadásához bárki bármilyen feltételt szabhat. Semmilyen  befizetési mód esetén nem sportszerű, hogy aki így fizet, megkapja a túlfizetést, aki meg úgy fizet, az csak akkor, ha kéri. Aki csekken fizet, ezért csekkolja a helyzetet. Igaz, túl van már a 30 napon, de legalább felkészül a tapasztalattal a következő évre.       

A Bicskei Szó írásban fordult a Fejérvíz ZRt. Ügyfélszolgálatához. Kaposvári Zsuzsanna gazdasági főosztályvezető szíves válasza két órán belül megérkezett.   

"A levélben feltett kérdéskörre az alábbiakról tájékoztatjuk.

A Fejérvíz ZRt. hatályos üzletszabályzatát a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal hagyta jó, az abban foglaltak összhangban állnak a 2011. évi CCIX víziközmű törvénnyel és az 58/2013. (II.27.) Kormányrendelettel. Működésünket az illetékes hatóságok folyamatosan ellenőrzik.

Az 58/2013. (II.27.) Kormányrendelet 65 . §  (12)  rögzíti, hogy ha az elszámolást követően a felhasználó számára visszatérítés jár az összeget a víziközmű-szolgáltató a felhasználó technikai számláján jóváírja, és azzal a soron következő számla -a Fejérvíznél ez a következő elszámoló számlát jelenti- összegét csökkenti.  Ha a megtérítendő összeg az 5000 forintot meghaladja, a felhasználó kérésére a visszatérítendő összeget a víziközmű-szolgáltató a visszatérítési igény elismerését vagy megállapítását követő 8 napon belül készpénz kifizetéssel vagy a jogosult által meghatározott fizetési számlára történő átutalással teljesíti. A túlfizetést tehát a jogszabály alapján a folyószámlán rögzítjük, a soron következő elszámoló számlából levonjuk, vagy kérésre visszaküldjük, visszautaljuk.

Társaságunknál a csoportos beszedési megbízással rendelkezők részére automatikusan visszautalásra kerül a túlfizetés -bármekkora összegű legyen- , a csekken fizetők részére a jogszabályban előírtakat alkalmazzuk.

A tizenkettő havonként készülő elszámoló számlák közötti időszakban 11 db részszámlát bocsátunk ki. A részszámlában elszámolt fogyasztás alapja (ha erről a felek külön nem állapodtak meg) az előző elszámolt 12 hónap átlagfogyasztásából a részszámlában elszámolt időszakra számított mennyiség. A részszámlákat csomagokban  küldjük ki a felhasználóknak.  Természetesen, ha a felhasználónak túlfizetése van és ezzel a túlfizetéssel részszámlát szeretne kiegyenlíteni, akkor jelzésére összevezetjük a túlfizetést a fizetendő részszámla összegével, ekkor nem kell befizetnie az érintett részszámlát.

Az elektronikus számlát társaságunk is előnyben részesíti, hiszen nem csak kényelmes, de környezetbarát, gyors és bárhonnan elérhető. Csoportos beszedési megbízással kombinálva a felhasználót mentesíti a határidők figyelése és a postai sorban állás alól.

Bármely további kérdés esetén állok szíves rendelkezésére."

Kommentek:

A hozzászólások a vonatkozó jogszabályok  értelmében felhasználói tartalomnak minősülnek, értük a szolgáltatás technikai  üzemeltetője semmilyen felelősséget nem vállal, azokat nem ellenőrzi. Kifogás esetén forduljon a blog szerkesztőjéhez. Részletek a  Felhasználási feltételekben és az adatvédelmi tájékoztatóban.